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Horas de Trabajo

De Lunes a Viernes 08:00 AM a 5:00 PM, a excepción de los dias festivos federales.

Calendario de Dias Festivos Federales 2016

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Dia Fecha Festividad
Viernes 1 de Enero New Years Day
Lunes 18 de Enero Martin Luther King Day
Lunes 30 de Mayo Memorial Day
Lunes  4 de Julio Independence Day
Lunes 5 de Septiembre Labor Day
Jueves 24 de Noviembre Thanksgiving
Viernes 25 de Noviembre Day after Thanksgiving
Lunes 26 de Diciembre Christmas Day (in lieu)

Los Pacientes y las companias de transporte pueden comunicarse con First Transit de las  siguientes maneras:

1. Telefono

First Transit tiene 2 números telefónicos gratuitos, y un sistema “teletypewriter” (TTY) para personas con problemas auditivos o dificultad de habla.

Compañías de Transporte:  (866) 503-9040

Pacientes:  (877) 725-0569

TTY:  (630) 873-1449

2.  FAX  (630) 873-1450

First Transit recibe pedidos de viaje y documentación las 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días año.

Toda la información recibida por First Transit es archivada y puede ser encontrada al proveer 1) El numero de fax del que se envió, 2) la fecha de envío 3) el tipo de documento enviado. Toda la documentación recibida por First Transit debe ser completa, exacta y legible.

3.  Correo:

First Transit, Inc, 799 W. Roosevelt Road,  Building 4, Suite 200, Glen Ellyn, IL 60137

 4.  Email

Disponible pronto

 

Qué debo saber antes de llamar a First Transit?

 Servicio al Cliente

  • Nuestros representantes estan disponibles de Lunes a Viernes de 8 A.M. a 5 P.M. (Hora Central). Estamos cerrados los dias de fiesta federales.
  • Todas las llamadas son grabadas para control de calidad y entrenamiento.
  • Puede hacer hasta 5 pedidos de viaje por llamada.
  • First Transit no está autorizado a discutir asuntos de millaje o pagos con ningún individuo.

Ley de Responsabilidad y Portabilidad de Seguros Medicos – Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)

  • La confidencialidad es un requisito de First Transit, HFS y HIPAA. HIPAA es una ley federal pasada en 1996. Establece reglas para el uso y distribución de Información de Salud Protegida – (Protected Health Information PHI). De acuerdo a la ley de HIPAA, PHI solo puede ser compartida entre el Participante, su proveedor de salud, HFS e indiiduos autorizados por el Participante. Como agente del HFS, First transit tiene acceso a PHI. Los proveedores de salud pueden comunicarse con First Transit y recibir una copia de la carta HIPAA que describe nuestra relación con HFS y HIPAA
  • First Transit debe seguir las regulaciones de HIPAA, por lo tanto, miembros de la familia y otros representantes del Participante requerirán autorización verbal o escrita del Participante antes de poder procesar cualquier pregunta o pedido. Autorización por escrito debe incluir la siguiente información del Participante:
    • Nombre
    • Numero de Identificacion del Recipiente (Recipient Identification Number RIN)
    • Firma del Participante
    • Firma de la Persona Autorizada a recibir información acerca del transporte medico.

Medicaid y First Transit

  • First Transit no provee Medicaid a individuos. First Transit autoriza o niega los pedidos de transporte para aquellos que ya han obtenido los servicios de Medicaid por medio de su oficina local de ayuda o el Departamento de Servicios Humanos (Department of Human Services DHS)
  • Cuando un individuo ha sido aprobado por Medicaid, recibe la tarjeta Mediplan, y se le asigna un Numero de Identificación del Recipiente (Recipient Identification Number RIN). El RIN es un numero único de 9 numeros (diferente al numero de Seguro Social) que se encuentra en la tarjeta Mediplan. First Transit únicamente usará el numero RIN o el Numero de Seguimiento del Pedido (Request Tracking Number RTN).